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Qu’est ce qu’un CRM ?

CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management qui signifie en français Gestion de la Relation Client (GRC).
La CRM a pour objectif d’optimiser le traitement et l’analyse des données relatives aux clients et prospects.


Un logiciel CRM enregistre les coordonnées des clients, telles que les adresses e-mail, numéros de téléphone, profils de réseaux sociaux, etc. Il peut également extraire automatiquement d’autres informations, telles que les dernières actualités sur les activités de l’entreprise, mais aussi stockerdes données telles que les préférences des clients en matière de communications.

POURQUOI AVOIR RECOURS À UN LOGICIEL CRM ?

Les avantages d’un logiciel CRM pour l’entreprise sont les suivants :
1. Gestion des contacts améliorée,
2. Gestion des ventes dynamisée,
3. Prévision des ventes précise,
4. Reporting fiable,
5. Indicateurs commerciaux optimisés,
6. Meilleure satisfaction et fidélisation des clients,
7. Retour sur investissement marketing plus rentable.


Les meilleurs logiciels CRM gratuits en 2019 :

1. Zoho CRM : Le logiciel auquel on a recours, avec une interface soignée et plusieurs solutions de gestions des leads très intuitives et une automatisation qui est clairement un des points forts de Zoho.
2. HubSpot CRM : L’avantage avec ce CRM, est sa disponibilité en français ainsi que la possibilité de le connecter à un grand nombre d’autres outils marketing.
3. Insightly : Si vous cherchez un petit outil de CRM simple, intuitif et s’adaptant à Gmail, Insightly devrait vous plaire!
4. Freshsales : Cet outil a gagné plusieurs prix de satisfaction clients, ce qui est amplement mérité!

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