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Comment créer une bonne représentation d’un buyer persona ?

Le buyer persona est la représentation du client basée sur des informations biographiques et démographiques, des critères psychologiques, etc.

C’est une représentation de votre client idéal dont vous créez le profil en incluant sa situation professionnelle, ses objectifs, etc.


Pour pouvoir créer un buyer persona, il faut prendre ces étapes en considération :

Les détails sur les buyer personas sont importants :

Les buyer personas sont les représentations fictives de vos acheteurs idéals. Bien qu’ils ne représentent pas un acheteur en particulier, vos buyer personas doivent être le plus détaillé possible et proche de la réalité.

Un buyer persona change de jour en jour :

La clientèle ou buyer persona évolue. Vous devrez donc les retravailler de manière régulière (une fois par an par exemple).

Il ne faut pas être exhaustif

Essayer d’avoir le maximum d’informations pour être le plus précis possible.


La création de vos buyer personas passe par 4 étapes:

Identifiez les questions à poser pour développer vos personas :
Créer des personas nécessite de répondre à un certain nombre de questions.

Déterminez comment vous allez organiser vos recherches :
Pour créer vos personas, il existe plusieurs sources d’information, le mieux étant de combiner ces différentes sources.

  • Interviews,
  • Réseaux sociaux,
  • Enquêtes sur les clients,
  • Interroger les équipes internes,
  • Avoir recours aux logiciels et outils de l’entreprise

Compilez vos recherches et réponses :
Une fois toutes les informations collectées, il faut les réunir et les partager en interne.

Utilisez les bonnes pratiques pour transformer vos notes en personas :

  • Se concentrer sur les motivations des personas, parce qu’ils peuvent vous induire en erreur.
  • Garder vos personas fictives, mais tout de même réalistes : Vos personas ne doivent pas représenter une seule personne. Il faut représenter des groupes d’acheteurs ayant les mêmes comportements.
  • Le storytelling; racontez l’histoire de votre propre persona : C’est la clé pour décrire vos personas.
  • Choisissez une persona principale : Avoir trop de personas peut être un problème. 
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